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    客户画像：客户中心系统能够帮助企业来区分不同的客户属性才能提供精细的售前、售中、售后甚至营销服务，比如某一位咨询客户通过一次咨询就能够让企业记录该客户是哪里人(地域属性)、是男是女(性别属性)、多大岁数(年龄属性)、脾气怎样(性格属性)、关注哪款产品(产品属性)等等等等都通过系统记录下来，并且可以不断的补充优化，这样不但可以在服务过程中通过对客户的了解提供精细服务，亦可以通过客户属性的分类找到合适的人群进行二次销售。会话路由：在新客户中心系统中有两件事比较难做，会话路由便是其中之一，不同的行业不同的渠道不同的咨询入口需要有对应的技能组来接待咨询，要想实现灵活满意的分配策略必须要有系统提供的路由规则来支持。从大的方面讲，新客户中心系统必须具备按渠道指定技能组、按关联指定技能、按页面指定技能组、按咨询入口指定技能组、按**指定技能组或者指定客服，并且可以同时使用多套路由策略按优先级顺序分配。具备以上路由功能的客户中心系统才能满足各个行业客服请求精细分类接待的场景需求。数据统计：新一代客户中心系统所有统计项累计应该在400项左右。

    公司能力**直接的表现是资金链，如果是创业公司那么我们应该自己去了解一下融资情况，从而判断是否具有连续服务能力。如果这个厂家没有融资，那么我们就去了解一下他的造血能力，是否能赚到足够的钱自给自足。总之，厂商自己越充裕、造血能力越强，那么我们选择的可靠性就越大。另一方面我们还要了解所选系统在企业服务中的占有率，如果这个厂商拥有大量的使用企业，并且在企业服务行业中是数一数二的厂商，那么我们可以相信大多数企业的验证，相信这个厂商的服务提供能力。**后再说一个比较容易了解的方面，去到厂商的官网上看看他都服务了哪些客户，这些客户是否有我们同行中的**，如果有大量的友商选择了这个系统，那么你就不用犹豫了。二，产品能力：(功能很重要)产品能力主要体现在客服系统所提供的功能是否可以满足我们业务的需求，是否覆盖了售前、售中、售后的全部环节。选型应该关注的几个功能有如下几个方面：全渠道：目前客户在线反馈客服请求主要通过微信渠道、网页渠道(包括H5)、APP渠道三个主要渠道，但传统的语音渠道也不能忽视，还要加上微博等渠道的辅助，真正成为全渠道客户中心系统才是未来客服工作的趋势所需。可以通过发送图片、文字、语音、视频、文件传输等方式任意发起咨询，大幅提升双方的沟通效率。

    数据批量导入客户号码隐藏外呼弹屏沟通历史记录任务回访计划外呼录音任务数据统计工作量统计**整合系统服务入口信息整合、信息合理分配，一个界面处理多入口咨询。对于非**协同人员，无需要购买全套系统，即可实现工单信息的处理，从而降低总体系统投入成本。...**整合系统服务入口信息整合、信息合理分配，一个界面处理多入口咨询。对于非**协同人员，无需要购买全套系统，即可实现工单信息的处理，从而降低总体系统投入成本。查看详请业务管理**管理、工单管理、知识库管理、公告管理、统计报表管理权限管理支持角色、数据、模块、功能权限管理自定义支持表单、列表、查询项、角色、字段、按钮自定义多媒体在线客服系统支持微信、网页、APP等多渠道方式接入，实现会话分配、会话转接、离线消息处理等应用，使得客服可***时间快速受理客户的请求。...多媒体在线客服系统支持微信、网页、APP等多渠道方式接入，实现会话分配、会话转接、离线消息处理等应用，使得客服可***时间快速受理客户的请求。查看详请多媒体在线客服系统支持微信、网页、APP等多渠道方式接入，实现会话分配、会话转接、离线消息处理等应用，使得客服可***时间快速受理客户的请求。可以时刻观察到各部门出现的异常或波动，依据数据分析高效敦促相关部门解决问题。湖北21秒云集客21秒客服管理工具在哪订购

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